curi_0031.jpg
iStock-618316058_super.jpg
 

コミュニケーションスタイルの違いを学び
サービス業のみなさまの収益
アップを目指すコースです

 

日本への外国人観光客の数は既に年間2800万人に達し、そしてその数は現在も速いスピードで増加傾向にあります。そのような中、ビジネスにおいて英語でコミュニケーションをとることは、グローバルに活躍される大企業はもちろん、日本の中小企業の皆さまにとっても必要不可欠です。
 

こちらのコースは、異文化理解・コミュニケーションスタイルの違いを学び、実践的な接客英会話を習得しながら、他国のお客さまによりご満足いただけるホスピタリティの提供で、更なる収益に繋げることを目的としています。初めて英語研修を導入される企業さまや団体の皆さまにもわかりやすく無理なく研修を行っていただけるよう、多様なニーズにお応えしております。

 
 
iStock-653907208_super.jpg

Cross Culture

異文化理解

文化が異なれば、お客さまの求めるサービススタイルも異なります。「文化の違い」を知ることで、よりお客さまに満足いただくサービスを提供することができます。

iStock-629957358_super.jpg

Communication

コミュニケーション力

文化的背景から成るコミュニケーションスタイルの違いや、上下関係のあり方などの事例を通じて、さらなる売上に繋げられるようなセールス英会話を習得します。

iStock-639337316_super.jpg

English Skill

実践的な接客英会話

日々の業務に必要な、基本の接客英会話を学びます。業種別にロールプレイングもたくさん行いますので、すぐに役立つ実践的な言い回しなども、学んでいただけます。

 

 

あらゆるサービス業の方へ

 
TANKI_SEKKYAKU_013.jpg

・チェックイン/アウト

・施設の説明

・施設周辺の案内など

・クレーム対応など

TANKI_SEKKYAKU_011.jpg

・お出迎え~ご案内

・ご注文~料理説明

・お会計

・クレーム対応など

TANKI_SEKKYAKU_012.jpg

・お客さまへの声がけ

・商品説明

・サイズの説明

・欠品/取り寄せなど

TANKI_SEKKYAKU_014.jpg

・自己紹介

・行き先の確認

・ルートや時間の説明

・お会計など

 

 

カリキュラム内容例

(飲食店用・一部抜粋)

 
接客英会話_002.jpg
接客英会話_003.jpg

時間 : 90分(全12回 / 24回 / 48回)
人数 : ~6名(応相談)

-------------------------

Session 1 : 基本の接客英会話
お出迎え~ご案内 / ご注文~料理説明 / お会計~お見送り / 電話応対(予約を取る)

Session 2 : ハイ vs ローコンテクスト文化
異文化理解 / コミュニケーションスタイル

Session 3 : ハイ vs ローパワーディスタンス文化
文化に適応した接客法 / 言い回し・ジェスチャー

Session 4 : 販促力を上げる
話のきっかけ作り / 追加のご注文お伺い / おすすめをする / クレーム対応

 
obi_03.jpg

 
 

万全のサポート体制

CCC SUPPORT SYSTEM

 
 
support_01.jpg

カリキュラム開始前には、企業や団体のご担当者さまのご要望をヒアリングさせていただいた上で研修のゴールを明確にし、オリジナルのカリキュラムをお作りします。また、実際に受講される方とも事前カウンセリングを設けることにより、受講者の方のストレスを最低限に抑え、スムーズに研修をスタートすることができます。

support_02.jpg

受講者のみなさまの考課レポートを定期的に作成し、研修後には最終のエバリュエーションも行います。ヒアリングでお伺いしたゴールとの比較をすることで、現時点の状況を把握し、何をどのように強化していくかを明確にすることができます。

support_03.jpg

私たちは常に日本人サポートスタッフと講師がチームとなってカリキュラムに臨んでおります。受講中にお困りのことがあった場合でも、スタッフの決め細やかなサポートで、いち早い解決に向けてお手伝いをさせていただきます。カリキュラムの内容について、スケジュールの変更についてなど。どのようなことでもお気軽にご相談ください。

support_04.jpg

すべての研修は、講師が貴社にお伺いして行います。そのため、受講者のみなさまの移動のお時間をいただくこともなく、効率的にスケジューリングが行えます。ご希望により受講スペースをご用意することも可能ですので、ご相談ください。

 
 

 

プロの外国人講師

PROFESSIONAL INSTRUCTORS

iStock-695810036_super.jpg

グローバルなビジネス環境で活躍をされる皆さまのためには、同じくグローバルマインドを持った経験豊かな講師が適切と考えております。

講師はすべて、さまざまなプロの方々へのビジネス講師経験がある外国人です。自身の文化とまったく異なる日本で、プロとして経験がある外国人だからこそ理解できる「異文化の違い」や「マインドセット」などを、効率的に学んでいただけます。また、授業は英語を母国語とした講師が担当いたします。

 

 
 
obi_03.jpg